Política de Trocas, Devoluções e Envio

Última atualização: Julho de 2026

A Avion Sports trabalha para oferecer produtos de alta qualidade, atendimento transparente e respeito aos direitos de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), observando os princípios da boa-fé, da ética e da transparência nas relações de consumo.

1. ENVIO DOS PEDIDOS

Os pedidos serão produzidos e enviados conforme os prazos informados no momento da compra ou da confirmação do pedido.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Os prazos de transporte são estimados e de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, podendo sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições logísticas ou outras situações alheias à Avion Sports.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou qualquer informação cadastrada incorretamente, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS REALIZADAS PELA INTERNET)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Avion Sports antes de realizar o envio do produto.

Após a autorização, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
sem lavagem;
com todas as etiquetas originais fixadas;
acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e conferência do produto, a Avion Sports realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da entrega, conforme determina a legislação.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

A maior parte dos produtos comercializados pela Avion Sports é confeccionada sob encomenda, de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, como:

cores;
layout;
logotipos;
nomes;
numeração;
patrocinadores;
medidas;
demais personalizações.

Por se tratarem de produtos exclusivos e confeccionados especificamente para cada cliente, não será possível o cancelamento ou devolução após o início da produção, salvo nas seguintes situações:

defeito de fabricação;
erro de produção em desacordo com o layout aprovado;
divergência entre o produto entregue e o pedido confirmado.

4. APROVAÇÃO DO LAYOUT

Antes do início da produção, o cliente receberá uma arte para conferência e aprovação.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:

grafia dos nomes;
numeração;
logotipos;
cores;
patrocinadores;
posicionamento dos elementos;
demais informações constantes no layout.

Após a aprovação formal, a produção será iniciada.

Erros existentes no layout aprovado pelo cliente não caracterizam defeito de fabricação e não poderão ser utilizados como fundamento para troca, devolução ou reembolso.

5. TROCAS POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA PESSOAL

Para produtos não personalizados, a Avion Sports oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, observadas as seguintes condições:

solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
produto sem sinais de uso;
etiquetas originais preservadas;
ausência de lavagem, manchas, odores ou alterações.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou receber crédito para utilização em compra futura.

Nos casos de troca por escolha do cliente, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais da Avion Sports.

Poderemos solicitar fotografias ou outras informações para agilizar a análise inicial.

Se necessário, o produto deverá ser encaminhado para avaliação técnica.

Após o recebimento, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, a Avion Sports poderá, conforme a legislação:

substituir o produto;
realizar o reparo quando possível;
conceder crédito;
efetuar o reembolso integral.

Todos os custos de transporte serão suportados pela Avion Sports quando o defeito de fabricação for confirmado.

7. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO

Não serão considerados defeitos de fabricação:

desgaste natural decorrente do uso;
danos causados por lavagem em desacordo com as instruções constantes na etiqueta;
rasgos, cortes ou danos provocados por uso inadequado;
alterações realizadas pelo cliente;
erros existentes na arte previamente aprovada;
danos decorrentes de produtos químicos ou agentes externos;
desgaste normal decorrente da prática esportiva.

8. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá solicitar atendimento através de um de nossos canais oficiais.

Após a autorização, o produto deverá ser encaminhado para:

Avion Sports

Av. Armando Biagioni, 341

Vila Xavier

Araraquara – SP

CEP: 14810-373

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o processo de análise atrasado.

9. PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO

Após receber a autorização para troca, devolução ou análise, o cliente deverá encaminhar o produto em até 30 (trinta) dias corridos.

Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

10. ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os produtos recebidos passam por inspeção do nosso controle de qualidade.

Caso seja constatado que o produto não atende aos requisitos desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Nessa hipótese, o cliente será comunicado e poderá solicitar o reenvio do produto, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.

11. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Para pagamentos realizados via PIX ou transferência bancária, a devolução ocorrerá para conta bancária de titularidade do comprador.

Após a aprovação da devolução, a Avion Sports efetuará o processamento do reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

Os prazos de compensação bancária ou de cartão de crédito dependem exclusivamente das respectivas instituições financeiras.

12. RESPONSABILIDADE PELOS FRETES

A Avion Sports será responsável pelos custos de envio quando:

houver defeito de fabricação confirmado;
ocorrer erro de separação ou envio;
o produto entregue estiver diferente do pedido aprovado.

O cliente será responsável pelos custos de envio quando:

solicitar troca por tamanho;
solicitar troca por preferência pessoal;
informar endereço incorreto ou incompleto;
não houver defeito constatado após análise técnica.

Quando houver necessidade de envio do produto para análise, a Avion Sports orientará previamente a modalidade de postagem.

Caso o cliente utilize modalidade diferente da indicada sem autorização, eventual reembolso ficará limitado ao valor correspondente ao serviço de envio econômico indicado pela empresa.

13. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.

E-mail: vendasite@avionsports.com.br

WhatsApp: (19) 99923-0016

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política aplica-se aos produtos comercializados pela Avion Sports por meio de seu site oficial e demais canais próprios de venda.

A Avion Sports reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação vigente ou aprimorar seus processos, preservando os direitos do consumidor.

Nos casos não previstos neste documento, prevalecerão as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira aplicável.

A Avion Sports acredita que relações comerciais sólidas são construídas com respeito, transparência e confiança. Nosso compromisso é buscar sempre uma solução justa, equilibrada e ética para cada atendimento.